Aide – Norm

Dès confirmation par la banque de l'acceptation du paiement de l'Acheteur, Norm traitera la commande dans la limite des stocks disponibles. Les commandes sont livrées à l'adresse de livraison fournie par l'Acheteur lors de la commande sur le Site.

La livraison des commandes est assurée par DPD, DHL, GLS ou par la Poste belge. Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction du moment de la commande de l'acheteur et de la destination du colis. Norm n'ayant aucun contrôle sur ces délais, le paiement de pénalités ou d'indemnités à l'acheteur par Norm ne sera pas accepté pour ces raisons. A l'inverse, l'Acheteur est en droit d'annuler sa commande selon les modalités prévues à l'article 2-b des présentes CGV.

Si, malgré tout, il s'avère impossible de terminer la livraison ou si vous refusez d'accepter ladite livraison, le colis sera retourné à Norm. Les produits commandés seront remboursés (en créditant la carte de débit/crédit utilisée lors de la commande) au plus tard dans les vingt-cinq (25) jours du retour du colis à Norm.

Si le colis parvient à l'Acheteur endommagé ou ouvert, l'Acheteur doit refuser de se faire livrer par le livreur, en signalant les dommages constatés et en lui adressant une réclamation pour anomalie. Tout colis accepté par l'Acheteur est réputé exempt de vices imputables à la livraison.

Nous expédions en Europe et dans le reste du monde avec Bpost, DPD ou DHL. Le délai de livraison indiqué pour les différentes régions est le suivant :

- Belgique : 1-2 jours ouvrables

- Europe : 3-4 jours ouvrables

- Amérique du Nord et du Sud : 5-7 jours ouvrables

- Afrique : 6-10 jours ouvrables

- Asie : 6-10 jours ouvrables

- Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrables

Le délai de livraison est basé sur le (1) temps de manutention de Norm, le (2) service d'expédition et le moment où Norm reçoit le (3) paiement. Il est possible que le délai indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.

- Asie : 6-10 jours ouvrables

- Australie et Nouvelle-Zélande : 15-20 jours ouvrables

Le délai de livraison est basé sur le (1) temps de manutention de Norm, le (2) service d'expédition et le moment où Norm reçoit le (3) paiement compensé. Il est possible que le délai indiqué ci-dessus puisse varier en fonction de ces éléments.

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis a atteint son pays de destination. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il serait bon de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Le client doit assumer l'entière responsabilité de tout colis qui nous est retourné en raison de frais de douane impayés. Les frais postaux, les frais de retour, les frais de douane et les frais de manutention seront tous déduits de tout remboursement dû.

Le dédouanement, le cas échéant (en dehors de l'UE), est effectué par DHL / DPD / GLS avant l'arrivée physique des marchandises.

DPD/DHL/Bpost vous enverra un courriel le jour de la livraison. Si vous ne pouvez pas signer pour le colis, vous pouvez choisir, en fonction de votre situation géographique, parmi plusieurs options, notamment, retirer le colis au dépôt, le laisser dans un endroit sûr, le livrer avec un voisin. S'ils tentent de vous livrer et que vous n'êtes pas disponible, ils laisseront une carte détaillant la marche à suivre pour la livraison ou le retrait. Ils tenteront généralement de vous livrer à nouveau jusqu'à trois fois avant de nous renvoyer votre colis.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez reçus, vous pouvez nous les retourner dans les 100 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état original.

Une fois retourné, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement, qui n'inclura pas le coût de l'affranchissement et de l'emballage d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

Retours GRATUITS dans l'Union Européenne

Nous offrons des retours GRATUITS depuis l'Union Européenne. Veuillez contacter notre service clientèle pour procéder au retour.

Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à votre commande. Les colis qui nous sont retournés via Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patient.

Retours dans le monde entier

Les retours depuis le reste du monde sont à vos frais. Veuillez contacter notre service clientèle si vous avez des questions

Assurez-vous que votre retour est bien emballé et qu'il répond à toutes les conditions énoncées au bas de cette page. Les colis qui nous sont retournés par Bpost peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour nous parvenir, alors soyez patients.

Conditions et directives de retour

- Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, le cas échéant.

- Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.

- Tous les articles doivent être dans leur état d'origine et être revendables.

- Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés par la poste.

- Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service de suivi assuré. Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des articles endommagés ou perdus lors du transport de retour.

- Si vous retournez un article depuis des pays hors de l'Union Européenne, veuillez indiquer clairement sur le colis "MARCHANDISES RETOURNÉES", afin d'éviter les frais de douane.

- Norm n'est PAS responsable des frais de retour sur mesure.

- Veuillez vous assurer que le formulaire de retour est joint à vos marchandises, aucun formulaire ne peut avoir pour conséquence que votre retour ne soit pas traité.

- Veuillez vous référer à nos conditions générales pour plus d'informations sur les retours.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Une fois votre retour traité, et à condition que nous ayons les articles à échanger en stock, vous devriez les recevoir dans les 3 jours ouvrables. Le délai global prévu pour un échange peut aller jusqu'à 7 jours à compter de la réception de l'article.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez informé par courrier électronique une fois le retour terminé.

Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition donnée lors du renvoi de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lors de sa réception.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Oui, nous utilisons le cryptage SSL standard du secteur pour protéger vos données. Les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte sont encodées de manière à ce qu'elles ne puissent être lues que sur le serveur sécurisé. Ces informations sont authentifiées pour garantir qu'elles ne sont envoyées qu'à ce serveur sécurisé et sont vérifiées pour s'assurer qu'elles n'ont pas été altérées pendant le transfert.

Des contrôles de sécurité sont également effectués sur toutes les transactions, afin de garantir l'authenticité de chaque paiement.

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